お客様からこんなことを言われたことがあります。「風呂のドア直したいんだけど、風呂を全部変えないといけないから150万円かかるって言われた。何とかならない？」
ドアを交換するだけなら10万円前後で済みますが、営業マンの成績アップのためには大きなリフォームを受注した方が良いので、そんな提案をされたのかもしれません。

そうではなく、私たちはお客様のために工事をしたいと考えています。手段は色々あります。お客様のやりたいことや考えを聞きながら、修理で済むもの、新品に交換した方が良いもの。工事ができる、できないだけではなく、言われたことをやるだけでなく、お客様にとって一番良いと思われる提案をするよう心がけています。

要望をしっかり聴いています。工事前はもちろん、工事後も。お客様の話を聴かなければ、要望には応えられません。お話を聴きながら、お客様のやりたいことや考え、お客様が、どう使うのか？生活導線を考えながら提案や工事を進めています。

以前、壁紙や床の模様の見本をお見せしてご意見を伺ったときに「こんなのお任せだから聞かれると思わなかった」と言われたことがあります。「思っていたのと違う」リフォームだとあとで気分が悪くなってしまいますよね。少しでも満足いただけるよう、丁寧に話を進めていきたいと思っています。

他社で断られたリフォームを相談されることがあります。幅広く各メーカーの情報を調べるようにしているので、「あ、あのキッチン当てはまる」と要望に合わせた提案で喜ばれることもあります。他社ではそこまでの商品知識はなかなか難しいのが正直なところだと思います。弊社では常に技術や知識を磨くことを怠らないようにしています。

また技術は職人の満足のためではなく、お客様のために磨いていく必要があると考えています。例えば、ほとんど使うことのない珍しい工事技術を持っているかどうか？よりも、幅広く必要な工事をできる方がお客様の役に立てます。なぜなら幅広い技術があれば、他の業者を呼ぶことなく、一度に工事を完結できるからです。

通常なら、いくつかの業者が入れ替わりで工事を行いますが、それはお客様にとってストレスになってしまいます。また、職人は自分以外の業者の仕事のことは分かりません。でも幅広い技術があれば、全体を通じて見ることができ、不要な修理や工事を見抜くこともできます。

「すぐに相談できるから安心」というのは、良く言われることです。以前、お客様から「知り合いの大工にやってもらったから、あとから色々と注文しにくい」ということを言われたことがあります。

弊社では工事の後も、気になることは遠慮なくお伝え下さい。万が一、不平不満があれば、遠慮なくおっしゃってください。これからも地元桐生市で仕事を続けていきますので、いつでもお声がけいただけます。どんな些細なことでも気兼ねなく、安心してお声がけください。